Training Communicatieve vaardigheden voor kraamverzorgenden
Hoe ga jij om met de kraamvrouw en haar gezin? Lukt het jou om je eigen grenzen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te bewaken? Voor een goede klanttevredenheid is onderlinge afstemming van de wensen en behoeften met de kraamvrouw heel belangrijk, evenals het omgaan met (non) verbale signalen. De tevredenheid van de kraamvrouw neemt doorgaans niet toe doordat jij harder werkt, maar door verwachtingen beter af te stemmen.
Doelstellingen training
Tijdens de training sta jij als kraamverzorgende centraal. Jij kan na afloop beter op de zorgvraag van de kraamvrouw inspelen, doordat jij:
- doelgericht met de kraamvrouw kan communiceren in een open sfeer;
- samen met de kraamvrouw de wederzijdse verwachting doorspreekt. Hier hoort ook bij dat jij jouw grenzen kunt afbakenen, prioriteiten kan stellen en achterhaalt met welk (kleine) gebaar jij de kraamvrouw blij kan maken;
- je bewust bent van jouw houding, uitstraling en gedrag en het effect daarvan op de kraamvrouw en haar familieleden;
- de handvatten, die jij krijgt aangereikt tijdens de training, kunt toepassen in de praktijk;
- leert van de ervaringen van collega's, geïnspireerd raakt door de training.
Wat levert de training jou op?
- Meer energie, tijd en werkplezier.
- Minder stress, gehaast gevoel en het gevoel alles "half te doen".
- En ... een professionele relatie met de kraamvrouw en haar gezin.
Programma training
- Welkom
- Inventariseren leerwensen
- Effectieve communicatie met de kraamvrouw en haar gezin
- Verwachtingsmanagement en het bespreken van wederzijdse verwachtingen
- Effectief omgaan met emoties bij lastige klanten;
- Grenzen stellen en op tactvolle wijze nee zeggen.
Wat zeggen andere kraamverzorgenden er van?
- 98 % vindt de manier van presenteren goed tot zeer goed.
- 98 % vindt de trainer(s) goed tot zeer goed.
Een greep uit de feedback:
‘De eerste tijd ga ik zeker nadenken hoe ik er voor kan zorgen dat de hulpverlening voor mijzelf minder belastend is, terwijl ik toch betere zorg kan verlenen aan de kraamvrouw.' (Adrie, kraamverzorgster, 47 jaar)
‘Ik ben al jaren kraamverzorgende. Ik dacht dan ook dat ik goed kon luisteren en de kraamvrouw wel begreep. Nu snap ik waarom mijn evaluatie soms tegenvalt, terwijl ik zo vreselijk mijn best doe. Dat is wel even slikken.' (Annemiek, kraamverzorgster, 51 jaar)
‘Door de training durf ik beter uit te spreken wat ik denk en ga ik conflicten niet meer uit de weg. Het was buitengewoon leerzaam. Dit had ik net even nodig. Bedankt!' (Natalie, 26 jaar)
Aanmeldformulier